Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Bản Việt làm việc 24/7 vào tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ, Tết) qua đường dây nóng 1900555596-1800555599 và email vccb247@vietcapitalbank.com.vn. Ngoài ra, Ngân hàng Bản Việt sử dụng đầu số 028.39436868 để thực hiện cuộc gọi đến người dùng.
Dịch vụ do Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Bản Việt cung cấp bao gồm gợi ý và giải đáp các thắc mắc; tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, trung tâm sẽ nhận hỗ trợ và xử lý các hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử, các thắc mắc và điều tra về thẻ, giải quyết khiếu nại, khuyến nghị sản phẩm và dịch vụ.
Kết hợp với hệ thống tổng đài hiện tại, bổ sung thêm tiền tố và email mới, Ngân hàng Bản Việt có đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp, có thể cung cấp dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhiều nhu cầu nhanh chóng khác nhau. Tất cả các yêu cầu và giao dịch do trung tâm dịch vụ khách hàng thực hiện sẽ tuân theo các quy định bắt buộc về bảo mật thông tin.