Khoảng 18h ngày 17/1, chị Hạnh (Hà Nội) đi siêu thị mua sắm nhưng khi đến quầy thanh toán thì thẻ tín dụng và ATM của TPBank không rút được tiền mặt. Chị đã mở ứng dụng và chuyển tiền từ TPBank sang tài khoản của ngân hàng khác nhưng giao dịch không thể hoàn tất. – Không chỉ chị HANh, nhiều chủ tài khoản TPBank và VPBank cho biết từ khoảng 5 giờ chiều. Từ ngày 17 tháng 1 đến tối ngày hôm đó, tất cả các giao dịch chuyển tiền, rút tiền và thanh toán sẽ bị vô hiệu hóa.
Tương tự, anh Nguyễn Hoàng (TP. HCM), chủ thẻ VPBank cho biết đang cần tiền gấp. Thẻ ngân hàng cần 4 cây ATM thì bạn không rút được tiền. Các ứng dụng ngân hàng thậm chí không thể đăng nhập để thực hiện chuyển khoản hoặc thanh toán. Anh Hoàng thở dài: “Tất cả các giao dịch của tôi đều chết máy, tôi còn về trễ, trong người không có tiền mặt”
Chủ tài khoản VPBank không thể kết nối vào tối 17/1, có thông báo lỗi từ ngân hàng. Ảnh: Quỳnh Trang.
Chị Việt Hà (Hà Nội), một khách hàng bị mất khả năng thanh toán khi đi mua sắm vào chiều 17/1 cho biết, chị rất nhạy cảm với việc các ngân hàng đôi khi mắc lỗi, nhưng bất kỳ “vài tiếng đồng hồ”. thông lệ “Giao hàng quá chán và khó chấp nhận.
Tối 17/1, chuyên trang của TPBank và VPBank cũng đã thông báo cho khách hàng về tình trạng này. Vì vậy, bắt đầu từ 17h15 ngày 1/1, chúng tôi sẽ cung cấp cho hai ngân hàng này Đối tác dịch vụ Telehouse đã gặp sự cố về điện một chiều, do đó, các dịch vụ như giao dịch ATM, Internet banking, mobile banking và thẻ tín dụng quốc tế đều bị đứt. Đường dây nóng và trang web của ngân hàng cũng gặp sự cố.
Cả hai Ngân hàng đều cho biết họ đang làm việc với các đối tác để giải quyết vấn đề này gấp và sẽ có thông báo khi dịch vụ hoạt động trở lại. Thông thường, tính đến 11 giờ trưa ngày 17 tháng 1, vẫn còn sự cố với ngân hàng trực tuyến và các giao dịch ngân hàng di động chưa được giải quyết. – VPBank sáng nay cho biết, toàn hệ thống đã hoạt động bình thường trở lại từ 12h ngày 18/1. Hoạt động bình thường dần trở lại từ 10h ngày 17/1. Ngân hàng cho biết rằng việc nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu đối tác Telehouse ngừng hoạt động là trường hợp rất hiếm và bất khả kháng.
Các ngân hàng này cũng xin lỗi vì sự cố của khách hàng. Nhân tiện, sự cố đã gây ra.