Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết đã nhận được nhiều phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng về thủ tục đòi nợ thẻ tín dụng. Theo cơ quan này, trong quá trình đòi nợ, nhân viên ngân hàng đã liên hệ với người thân và tiết lộ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Cơ quan quản lý cạnh tranh nêu rõ: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành có quy định rõ ràng về chính sách thu thập và sử dụng thông tin. Vì vậy, trong trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin người tiêu dùng phải được sự đồng ý của họ.
Do đó, cơ quan này cho rằng nếu phát hiện quyền lợi của mình bị xâm hại thì người tiêu dùng có quyền khiếu nại, khiếu kiện với ngân hàng. Hoặc các cơ quan, tổ chức để làm rõ và bảo vệ lợi ích hợp pháp của mình.
Ngoài ra, cơ quan giám sát cho biết: Thời gian qua, có nhiều đơn thư khiếu nại liên quan đến việc các ngân hàng tự nguyện thu phí thẻ năm thứ hai. Đồng ý trước, không cần thông báo, không cần sự đồng ý của người tiêu dùng. Điều này vi phạm Điều 10 Khoản 5 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.
Để tránh xảy ra tranh chấp liên quan đến hành vi này, khi sử dụng thẻ, người tiêu dùng nên liên hệ với ngân hàng và làm rõ chính sách thu phí, đặc biệt là: số tiền, thời điểm thu … ” Do thẻ tín dụng tính phí thường niên nên người tiêu dùng sau khi hết hạn sử dụng thẻ năm đầu tiên nên tìm hiểu xem thẻ đó có được sử dụng hay không, thẻ sẽ được cập nhật tự động hoặc cập nhật theo thỏa thuận giữa hai bên, nếu tiền nhuận bút năm thứ hai sẽ được ứng Người tiêu dùng được thông báo, phương thức thông báo. Nội dung này thường được ghi rõ trên các giấy tờ đăng ký hợp đồng hoặc phát hành thẻ “, Cơ quan có thẩm quyền đại diện Bộ Cạnh tranh .—— Ngọc Tuyền